a) Fase 1 - O acionamento
O cidadão, sem uso de fichas ou cartões telefônicos, dirige-se a um aparelho telefônico e disca o número 190 em virtude da existência de um fato que exija a intervenção da polícia.
b) Fase 2 - A tipificação da ocorrência e a coleta de dados básicos
Tão logo a chamada é atendida pelo telefonista do CICOP, o identificador automático de chamadas,instalado em cada aparelho telefônico, também conhecido por bina, fornece o número do aparelho de onde partiu a ligação, permitindo sua localização de acordo com o cadastro da OPERADORA.
Para agilizar a fase seguinte, o telefonista registra no sistema o endereço exato, bem como a natureza do fato sendo a solicitação, transmitida automaticamente, pelo computador, à cabine do despachante responsável pelo acionamento das viaturas daquela localidade, conforme critérios referentes à responsabilidade territorial (unidades de área), ou natureza da missão (unidades
especializadas). Finalmente, com a solicitação já inserida no sistema, o telefonista termina a coleta das
informações pertinentes ao fato, podendo se valer do roteiro de perguntas básicas existentes para cada natureza de acionamento, informações essas que serão de grande importância para o planejamento do atendimento da solicitação, a ser realizado pela viatura policial a ser acionada.
c) Fase 3 - O acionamento de viaturas
Ao identificar a existência de uma nova solicitação no sistema, o despachante de patrulhas procede uma pesquisa automática da viatura mais próxima do local, cujo referencial inicial é
definido a partir da quadrícula originária da solicitação, identificada pelo telefonista na fase
anterior. O computador realiza a pesquisa mediante comparação da quadrícula do local do fato e
das quadrículas dos pontos-base ocupados pelas patrulhas liberadas, conforme programação
definida antes do início do turno de serviço, numa consulta denominada "pesquisa de raio". O despachante transmite a solicitação à patrulha através da frequência de rádio do respectivo
Batalhão, passando a acompanhar todos os fatos relacionados com aquele atendimento, até o
encerramento. O acompanhamento consiste no registro de dados no terminal de computador, tais
como: chegada ao local; deslocamentos para rastreamento, hospitais e delegacias;
prisão/apreensão de pessoas; apreensão de objetos; além da síntese do que foi narrado no boletim
de ocorrência referente ao fato, dentre outros aspectos.
d) Fase 4 - Providências policiais
Os militares da patrulha acionada deslocam-se para o local fornecido ao CICOP pelo solicitante,
oportunidade em que se encarregam de adotar as providências policiais que o caso requer, de
acordo com a forma de atuação estabelecida na mesma diretriz mencionada na fase 2, ficando responsáveis pelo encaminhamento das providências legais cabíveis, bem como pela prestação, ao
despachante, das informações que irão alimentar o sistema informatizado, finalizando o ciclo.
Durante as fases do ciclo, a estrutura de coordenação e controle montada no CICOP/BH opera no
sentido de facilitar o atendimento ao cidadão, assim como o trabalho das patrulhas, especialmente
pela pronta correção de desvios na condução da ocorrência, realização de contatos com autoridades
e órgãos do Sistema de Defesa Social, acionamento de cobertura em caso de necessidade, harmoni-
zação de esforços de Batalhões diferentes empenhadas na solução de um mesmo caso, pesquisa de
prontuário de pessoas e veículos, dentre outras providências necessárias ao pleno exercício
do poder de polícia de que se reveste a atuação da Corporação.
Pesquisa Pós-atendimento
Buscar um feed-back do serviço prestado é muito
importante para qualquer Empresa. Funciona
no CICOP uma pesquisa chamada de PÓS-ATENDIMENTO, cujo
objetivo é saber como a população está sendo atendida pela PM. Assim
conseguimos corrigir desvios e melhorar nosso atendimento.
Portanto, caso receba algum telefonema da equipe
de PÓS-ATENDIMENTO do CICOP, lembre-se que suas informações estarão
sendo muito úteis para a melhoria do nosso atendimento, mas não se trata
de um pedido de serviços para PM.
Mensalmente são produzidos relatórios feitos
através de programa inédito na PMMG que aponta através de dados
estatísticos a opinião das pessoas sobre o atendimento de cada Cmt de
Guarnição.
Fonte: CICOP - Centro Integrado de Comunicações Policiais |
